Perguntas Frequentes (FAQ'S)

Resposta: Para realizar uma encomenda na nossa loja online, não precisa de ser um utilizador registado, podendo efetuar a encomenda como “Utilizador Registado” ou como “Utilizador Convidado”.

Resposta: Poderá usar um dos canais de suporte que temos de momento disponíveis:

Instagram: @smarttalk_

Facebook: @SmartTalkPT

Whats App Telm. +351 934 457 000

Nº de Telefone: +351 220 162 401

Ou

Através do nosso suporte ao cliente, preenchendo o formulário disponível aqui.

Resposta: Poderá optar por receber informações sobre o processo da sua encomenda através do seu Número de telemóvel ou por Email. Esta opção será solicitada no 1º Passo do Processo de Checkout. Terá ainda acesso ao estado da sua encomenda se tiver optado por efetuar a encomenda como "Utilizador Registado".

Resposta: Deverá enviar-nos o seu pedido de cancelamento através da submissão do formulário disponível aqui, indicado o nº da sua Encomenda e a indicação da alteração ou cancelamento da encomenda.

Resposta: O período de devolução de encomenda é de 14 dias seguidos ao abrigo da lei portuguesa. Por conseguinte, existem restrições no sentido de não abrir, examinar ou usar o(s) produto(s), para poder ter o direito ao cancelamento, pedido de devolução e reembolso de pagamento.

Poderá solicitar a devolução da encomenda num período não superior a 14 dias seguidos após receção da encomenda. Para isso, deverá enviar-nos o seu pedido de cancelamento através da submissão do formulário disponível aqui, indicado o(s) SKU(s) do(s) produto(s) a devolver, nº da sua Encomenda e uma breve descrição do motivo de devolução.

Após análise, se a devolução da encomenda for aprovada, receberá um email de confirmação do pedido de devolução para podermos solicitar a recolha na sua residência. Se no caso existir um engano no envio dos produtos encomendado, o custo dos portes de envio serão suportados por nós, no entanto terá sempre de devolver o(s) produto(s) dentro do período de cancelamento.

Se cancelar uma encomenda que já tenha sido expedida, o custo das despesas de devolução não serão devolvidos. No entanto, terá direito ao reembolso do valor da compra. Cabe ao consumidor provar que devolveu o(s) produto(s), pelo que deverá sempre pedir um recibo carimbado, nos serviços de correio ou outro que contrate para efetuar a devolução.

Resposta: Pode anular a compra e devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar qualquer justificação. O período de reflexão termina 14 dias após ter recebido o produto em causa.

Se o artigo foi comprado num país da EU (Neste caso, os 28 países da UE, mais a Islândia, o Listenstaine e a Noruega) tiver algum defeito ou não tiver a aparência ou o funcionamento anunciado, a Smart Talk irá proceder à sua analise para possível reparação, substitui-lo gratuitamente, oferecer um desconto do preço original ou o reembolso total do montante pago. Geralmente, só pode pedir o reembolso total ou parcial se não for possível reparar ou substituir o artigo em causa.

Resposta: O artigo que receber deve corresponder ao anunciado ou acordado e àquilo que pensou estar a comprar. Se não corresponder ao que encomendou - por exemplo, se não for da cor ou do modelo que queria ou não possuir todas as funcionalidades - tem direito a uma reparação gratuita ou à substituição do produto ou, ainda, se tal não for possível, a beneficiar de um desconto do preço original ou de um reembolso. Poderá sempre devolvê-lo durante o período de reflexão legal de 14 dias simplesmente por ter mudado de ideias. Neste caso, tem direito a ser reembolsado integralmente do montante pago. Pode, contudo, ter de pagar o custo da devolução do artigo. Por vezes, não é imediatamente claro se o artigo recebido é aquele que foi encomendado. Por exemplo, pode comprar um computador novo pela Internet e só verificar alguns meses mais tarde que a sua capacidade de memória não coincide com o que tinha encomendado. Nesse caso, tem direito a uma reparação ou ao reembolso de modo a que o artigo corresponda ao que foi encomendado ou, se tal não for possível, a beneficiar de um desconto ou de um reembolso.

Resposta: Se tiver solicitado a sua entrega ao domicílio ou o Levantamento em loja, a Smart Talk dispõe de até 4 dias úteis para efetuar a entrega, salvo acordo explícito quanto a um prazo diferente. Se não receber o artigo no prazo de 4 dias úteis ou no prazo acordado com a Smart Talk, deve assinalar-lhe o facto e conceder-lhe um prazo suplementar razoável para efetuar a entrega. Se a Smart Talk não cumprir o prazo suplementar, enquanto consumidor poderá rescindir o contrato e ser reembolsado o mais rapidamente possível. Não é obrigado a conceder mais tempo ao vendedor se este se recusar a entregar os artigos ou se o prazo de entrega previsto for crucial, por exemplo, se precisar do artigo para um evento específico.

Resposta: A Smart Talk é a responsável por qualquer dano eventualmente causado ao artigo desde o momento da expedição até ao momento da entrega. Por conseguinte, se quando receber o produto encomendado pela Internet constatar que este tem um defeito ou não funciona como deveria, pode requerer a sua reparação ou substituição ou, se tal não for possível, solicitar um desconto do preço original ou o reembolso do montante pago. Lembre-se que tem sempre direito gratuitamente a uma garantia de pelo menos, dois anos (salvo se encomenda tiver sido entregue sem qualquer dano). Esta garantia de dois anos é um direito mínimo.